Érdekes panelbeszélgetés zajlott a Portfolio Budapest Economic Forum 2024 konferencián, ahol a magyar bankszektor vezetői kiemelték az informatikai rendszerek fenntartásának jelentős költségeit. A rendszeres hibakeresés, a szerviz kiesések kezelése, valamint a szerverkapacitás fenntartása alacsony kihasználtság mellett óriási terhet ró a szervezetekre. Ezek a költségek folyamatosan nőnek, ami sokszor elbizonytalanítja a vezetőket: valóban megéri az IT infrastruktúrába invesztálni?
IT, mint nélkülözhetetlen vállalati közműszolgáltatás
Sokszor nem gondolunk bele, mit is jelent valójában az IT egy nagyvállalat életében. Ahogy az ivóvíz vagy az elektromos áram nélkülözhetetlenek a modern élethez, az informatika is ilyen alapvető erőforrásként van jelen a vállalatok működésében. Ezek nélkül a „közművek” nélkül a működés nemcsak nehézkesebbé, hanem drágábbá is válna. Az informatika már évtizedek óta áthatja a vállalati folyamatokat, és a legtöbbünk számára elképzelhetetlen lenne olyan környezetben dolgozni, ahol a digitalizáció nem érhető el. Gondoljunk bele, hogy számítógépek nélkül egy egyszerű levél megírásához szükség lenne egy titkárra, aki tud gyorsírni és gépelni is. Mennyivel lenne költségesebb, és mennyi időt venne el feleslegesen a kommunikáció, ha így kellene működnünk?
Visszatérve az alap kérdésre – A válasz egyértelműen igen: megéri az IT infrastruktúrába invesztálni. A jól átgondolt informatikai befektetés hosszú távon komoly költségcsökkentést és működési hatékonyságot biztosíthat. De hogyan?
Az új technológiák szerepe
Az új technológiák bevezetése alapjaiban változtatja meg egy szervezet működési lehetőségeit. „Mert mit adtak nekünk a rómaiak?” – tehetnénk fel ironikusan a kérdést, ha a digitalizáció előnyeit soroljuk. A valóságban egy vállalat számára képtelenség lenne minden üzleti folyamatot kézzel nyomon követni. Ma már szinte minden adat tárolásra kerül valamilyen rendszerben, legyen az egy egyszerű technikai paraméter vagy éppen érzékeny üzleti információ.
Ha mindezekkel az adatokkal már rendelkezünk, miért ne használnánk őket arra, hogy mélyebb betekintést kapjunk a működésünkbe? Az üzleti folyamatok és rendszerek hatékony megfigyelése lehetővé teszi, hogy pontosan tudjuk, mi történik: láthatjuk a rendszerek teljesítményét, és könnyebben, gyorsabban reagálhatunk a problémákra.
A legnagyobb bankok vezetőivel folytatott beszélgetéseink során világossá vált, hogy a digitális transzformáció és a költséghatékonyság egyre nagyobb figyelmet kell, hogy kapjon. Amikor az IT költséghatékonyságáról beszélünk, nem arról van szó, hogy szükséges-e költeni az informatikára – ezt senki sem kérdőjelezi meg. Inkább az a kérdés, hogy milyen értékeket lehet kiaknázni az informatikából. Ezért fontos bemutatnunk, hogy a rendszerek mélyén rejtőző adatvagyon valóban kiaknázható, és az konkrét üzleti haszonná alakítható át. A korszerű megoldások nemcsak költséghatékonyabb üzemeltetést biztosítanak, hanem stabilabbá és átláthatóbbá teszik az üzleti folyamatokat.
Mi is az „observability” valójában?
Sokan kérdezik, mit jelent az „observability” – ez a ma már egyre elterjedtebb kifejezés az üzleti folyamatok mélyreható és valós idejű megfigyelését és elemzését takarja. Egy jól kiépített observability rendszer nemcsak gyorsabb hibaelhárítást tesz lehetővé, hanem jelentősen csökkenti a fenntartási költségeket is. Miért? Mert valós időben képes jelezni a rendszer teljesítményében bekövetkező változásokat, az esetleges hibákat és azok pontos forrásait, így a technikai csapat azonnal beavatkozhat, mielőtt komolyabb fennakadás keletkezne. Ezzel elkerülhetők a költséges leállások, csökkenthető az IT munkaerő túlórája, és kevesebb erőforrást kell feleslegesen lekötni a hibaelhárítás során. Az observability tehát nemcsak az üzleti folyamatok átláthatóságát növeli, hanem költséghatékonyabbá is teszi az IT üzemeltetést.
Konkrét példák: Hogyan segít az observability a költségek csökkentésében?
Egy banki példán keresztül szemléltetve: egy vidéki bankfiók forgalma visszaesett, és az ügyvezető azt szerette volna megtudni, miért. Az „observability” rendszer adatainak elemzése alapján perceken belül kiderült, hogy a hat ügyfélpult közül csak négy volt nyitva, ami miatt átlagosan 15 percet kellett várni az ügyintézésre. Ezenkívül két pultnál az ügyintézés háromszor annyi ideig tartott, mint a többinél. Az adatok alapján világossá vált, hogy a kiszolgálás hatékonysága jelentősen javítható. Az ilyen elemzések segítenek költséget csökkenteni és javítani az ügyfélélményt. Mindehhez csak a sorszámkiadó rendszer és a terminálok adatait kellett megfelelő összefüggésben megmutatni.
És akkor még nem beszéltünk a felhő adta lehetőségekről, amelyek tovább mérséklik az IT infrastruktúra kiépítésének és üzemeltetésének költségeit. A felhőalapú rendszerek használata ugyanis leveszi a vállunkról a fizikai szerverekkel kapcsolatos kiadások terhét, és lehetővé teszi a rugalmasabb kapacitáskezelést.
Összegzés
A költséghatékonyság kulcsa tehát az átgondolt informatikai beruházásokban rejlik, amelyek nemcsak a napi működés terheit csökkentik, hanem hosszú távon is stabil alapot biztosítanak a növekedéshez. A korszerű technológiák – mint az observability rendszerek és a felhőalapú megoldások – lehetőséget adnak a költségek optimalizálására, a működési átláthatóság növelésére és a gyors hibaelhárításra. Ezek a megoldások segítenek abban, hogy a vállalatok költséghatékonyabban, stabilabban és átláthatóbban működjenek. Nem véletlen, hogy a technológiai cégek vezetik a világgazdaságot. A tudatosan és hatékonyan alkalmazott IT napjainkban egyre nagyobb versenyelőnyt jelent. A cél az, hogy azok a vezetők is világosan lássák az informatika értékét, akik eddig csak a költségeken keresztül találkoztak vele, és nem látták közvetlenül az előnyeit.
A Telvice Zrt. célzott megoldásaival az IT költségek kontrollálhatók, és az üzleti folyamatok átláthatósága új szintre emelhető – így a szervezetek valódi értéket nyerhetnek a digitalizációból, biztosítva a hosszú távú versenyképességet.
